> Manchmal sind es die unerwarteten Specials (...mit SMS-TIPP)

Das SMS-Dienstleistungs-System spricht neben Basis- und exzellenten Leistungen auch von Spezial-Leistungen. Services, die die Kunden überraschen, die weitererzählt werden, die zum Wiederkommen motivieren. 

 

Wer schon mal bei einem Workshop von SMS teilgenommen hat, weiß, dass spezielle Leistungen idR umfangreichere Services sind, die auch organisiert und entwickelt werden müssen. Auch die Mitarbeiter müssen vorbereitet und trainiert werden, bevor diese Leistungen in Serie gehen.

 

Es gibt aber auch zahlreiche kleine Services, die für Überraschung sorgen. Wir sprechen im Seminar auch von "eMos", von exzellenten Momenten, die meist noch mehr überraschen, nämlich begeistern. 

 

In der Folge finden Sie Beispiele, die wir meistens zufällig beobachten und von denen Sie bestimmt einige auf Ihren Bereich umlegen können. 

 

Wir wünschen Ihnen viel Flow beim Überraschen Ihrer Kunden. 

 

Check out in einem schönen Hotel in Kitzbühel. Echte, selbstgemachte Marillenmarmelade, die von Herzen überreicht wurde und zugleich einlädt ein Feedback zu schreiben. 

 

Funktioniert nur, wenn die Services während des ganzen Aufenthaltes gut waren. Und das war so! 


Ein kleiner Christbaum, steht zwischen dem Inntal und dem Sonnenplateau Serfaus-Fiss-Ladis - neben der Landesstrasse bei der neunten Kurve.

 

In der Weihnachtssaison fahren hier ca. 100.000 Menschen vorbei, freuen sich für einen Moment des schönen Anblickes, weil hier niemand einen Christbaum erwartet. 

 

Wer immer den Baum beleuchtet hat: es ist ein "guMo". 


TIPP:

Das Seminar über "Kunden begeistern..." zeigt viele, auf die Teilnehmer/innen abgestimmte Beispiele. Im Workshop dazu werden Basis-, Spezial- und exzellente Leistungen und Services entwickelt, präsentiert und in die Umsetzung geleitet.

Wenn Sie "kleine Specials" für Ihre Kunden entwickeln, machen Sie das gemeinsam mit Ihren Mitarbeiter/innen. Dadurch kommen ganz neue Ideen auf den Tisch und die Umsetzung gelingt erfahrungsgemäß bedeutend besser.

Schranz Management GmbH

Untergasse 8

A-6533 Fiss
Tel: +43 664 1 277 257

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Vorbereitungs- und

Entwicklungs-Meeting

auch im Office in Zams möglich.

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Schranz Management  

Apropos

Dienstleistung

Stefan Schranz  
GF und Referent von schranz.com