> Üben, Üben, Üben! (...mit SMS-TIPP)

"Training bzw. üben" ist die dritte von den sechs Eckpfeilern des SMS-Dienstleistungs-Systems.

 

"Üben" klingt pädagogisch gesehen ziemlich altmodisch, ist aber am Ende eben das Selbe wie "Training"! 

 

Die zeitgeistig indifferente Diskussion über das Üben verstärkt den Eindruck des Altmodischen. Viele meiner Kollegen pflegen dieser Modewelle zu erliegen und empfehlen stattdessen ihren Firmenkunden vielleicht Händchen zu halten oder Bäume zu umarmen. Nun gut, sei´s drum. Ich glaube, dass uns viele Modewellen - nicht nur in der Wirtschaft - sondern in vielen Lebensbereichen nicht zum Ziel führen.


 

Bereits in vielen Schulen wird darüber diskutiert, ob Hausübungen überhaupt Sinn machen. Ich habe unlängst eine "besonders kluge Mutti und Übungs- und Benotungsgegnerin" gefragt, ob sie sich denn von einem Arzt operieren ließe, der nie eine Note für seine Schul- oder Studienleistungen erhalten hat, bei dem nicht sicher ist, ob seine Dissertation und seine Ausbildung überprüft worden ist. Damit war das Thema sehr schnell vom Tisch.

 

Das Beispiel-Video der medalp - seit 15 Jahren ein SMS-Kunde - zeigt wie Training - oder eben: üben, üben, üben - aussehen kann und welche Bedeutung das Üben bzw. das Training hat! Selbst - oder insbesonders - Spezialisten übern, üben, üben...


Trotzdem muss grundsätzlich differenziert werden, ob learning on the Job oder Training/üben  die passende Form des Erlernens von Fähigkeiten ist. 

 


TIPP:

Erstellen Sie einen Trainingsplan für Ihr Team. Wer schult wen, wann, wo, wie?

Vermerken Sie im Trainingsplan ob Learning on the Job oder (Trocken)-Training abseits der Kunden das richtige Format ist.

  LEARNING ON THE JOB TRAINING, Üben
ZIEL Ständiges Erlernen und optimieren von Fähigkeiten. Exaktes Erlernen von Fähigkeiten, die sicher beherrscht werden müssen.
FEHLER Kleine mögliche Fehler dürfen keine große Auswirkung auf den Kunden haben und sollen vermieden werden. 0-Fehler ist das Ziel.
TRAINER Bereichsleiter oder Kollege. Ausbildner, Trainer.
     

 


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Apropos

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Stefan Schranz  
GF und Referent von schranz.com